Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous :
Conditions générales de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Articles non éligibles : Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles en solde ou en liquidation.
Processus de retour
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à aljawad@aljawad.ci ou appelez-nous au 07 08 08 94 94 pour initier le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande et les détails des articles concernés.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez une copie de la facture ou un formulaire de retour avec votre colis.
- Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Treichville, Rue de l'Industrie, Abidjan, C.I - 05 BP 1000 Abidjan 05 ABIDJAN
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité du produit de remplacement.
Assistance supplémentaire
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à aljawad@aljawad.ci ou appelez-nous au 07 08 08 94 94